單項選擇題禮貌是人們文明行為的起碼要求。在話務(wù)活動中，禮貌表達的形式和要求雖然不同，但其基本要求是一致的，即要做到（）。
A、倨傲，盛氣凌人
B、誠懇、謙恭、和善和有分寸
C、卑微，卑躬屈膝
D、講究客套
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1.單項選擇題采用“五表”方法，用來提高管理人員的（）與排班技能。
A、話務(wù)預(yù)測能力
B、網(wǎng)絡(luò)維護能力
C、客戶管理能力
D、溝通技巧
2.單項選擇題遵守國家相關(guān)規(guī)定，員工的平均周工作時長不應(yīng)超過（）。
A、56小時
B、72小時
C、48小時
D、40小時
3.單項選擇題10086熱線為（）服務(wù)制，排班應(yīng)注意按各時段話務(wù)量安排相應(yīng)人員。
A、12小時
B、16小時
C、24小時
D、8小時