單項選擇題10086熱線為（）服務(wù)制，排班應(yīng)注意按各時段話務(wù)量安排相應(yīng)人員。
A、12小時
B、16小時
C、24小時
D、8小時
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3.單項選擇題服務(wù)禮儀有助于提高客服經(jīng)理的（）；有助于更好地對客戶表示尊重；有助于提升服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量；有助于塑造并維企業(yè)形象；有助于使企業(yè)創(chuàng)造出更好的社會效益。
A.個人素質(zhì)
B.個人形象
C.服務(wù)能力
D.業(yè)務(wù)能力