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單項(xiàng)選擇題采用“五表”方法，用來(lái)提高管理人員的（）與排班技能。

A、話(huà)務(wù)預(yù)測(cè)能力
B、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)能力
C、客戶(hù)管理能力
D、溝通技巧

1.單項(xiàng)選擇題遵守國(guó)家相關(guān)規(guī)定，員工的平均周工作時(shí)長(zhǎng)不應(yīng)超過(guò)（）。

A、56小時(shí)
B、72小時(shí)
C、48小時(shí)
D、40小時(shí)

2.單項(xiàng)選擇題10086熱線(xiàn)為（）服務(wù)制，排班應(yīng)注意按各時(shí)段話(huà)務(wù)量安排相應(yīng)人員。

A、12小時(shí)
B、16小時(shí)
C、24小時(shí)
D、8小時(shí)

3.填空題投訴內(nèi)容指標(biāo)體系由業(yè)務(wù)和產(chǎn)品歸屬、（）兩部分指標(biāo)構(gòu)成。

4.填空題客戶(hù)服務(wù)工作包含服務(wù)內(nèi)容（包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)方式）、服務(wù)系統(tǒng)與（）三項(xiàng)內(nèi)容。

5.單項(xiàng)選擇題服務(wù)禮儀有助于提高客服經(jīng)理的（）；有助于更好地對(duì)客戶(hù)表示尊重；有助于提升服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量；有助于塑造并維企業(yè)形象；有助于使企業(yè)創(chuàng)造出更好的社會(huì)效益。

A.個(gè)人素質(zhì)
B.個(gè)人形象
C.服務(wù)能力
D.業(yè)務(wù)能力