多項(xiàng)選擇題顧客信息的間接信息來(lái)源有哪些？（）

A.銷(xiāo)售部門(mén)
B.營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)
C.會(huì)員
D.其他部門(mén)


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1.多項(xiàng)選擇題顧客購(gòu)買(mǎi)行為有哪兩種？（）

A.個(gè)人購(gòu)買(mǎi)行為
B.集體購(gòu)買(mǎi)行為
C.團(tuán)隊(duì)購(gòu)買(mǎi)行為
D.企業(yè)購(gòu)買(mǎi)行為

3.多項(xiàng)選擇題世界三大質(zhì)量獎(jiǎng)包括哪些？（）

A.日本的戴明獎(jiǎng)
B.美國(guó)的馬爾科姆•鮑德里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)
C.歐洲的歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)
D.諾貝爾獎(jiǎng)

4.多項(xiàng)選擇題顧客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)中很不滿(mǎn)意的特征是什么？（）

A.憤慨
B.惱怒
C.投訴
D.反宣傳

5.多項(xiàng)選擇題重視顧客滿(mǎn)意度在經(jīng)濟(jì)中的合理性應(yīng)做到哪些？（）

A.保持老顧客，吸引新顧客
B.占據(jù)行業(yè)、全球的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
C.改善市場(chǎng)份額，增加利潤(rùn)
D.停留在原來(lái)的水平上