問答題某旅游團乘車從A市至H市,途中要行駛數(shù)個小時。其中有一路段正在興建高速公路,路況很差,旅游車可能顛簸得厲害。導(dǎo)游員小田提醒全體旅游者將隨身行李都集中放在隨車的行李廂里。大多數(shù)旅游者都按照小田的意見放好了行李,其中有位游客以手提箱內(nèi)有現(xiàn)金及貴重物品為理由而堅持將其放在車廂內(nèi)的行李架上。當車子顛簸得非常厲害的時候,那個手提箱從行李架上掉下,正好砸在鄰座一個小男孩的頭上,造成了其頭部損傷。雖然進行了及時的治療,孩子脫離了危險,但孩子的家長除了要求那個游客進行賠償外,還對導(dǎo)游員小田進行了投訴。孩子的家長認為小田沒有堅持正確的意見,允許游客把手提箱放置在車上的行李架上,對事故的發(fā)生有不可推卸的責(zé)任。導(dǎo)游員小田認為他事先已向全體客人進行了提示,對此他沒有半點責(zé)任。最后,此事件在旅游局質(zhì)監(jiān)所的過問下才得以解決。正確處理方法
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
最新試題
屬于旅游者的投訴心理的是()。
題型:多項選擇題
導(dǎo)游能力的三要素指()。
題型:多項選擇題
()是導(dǎo)游向游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)和根本。
題型:單項選擇題
()是導(dǎo)游與游客人際交往的基本要求和提供服務(wù)的職效追求。
題型:單項選擇題
導(dǎo)游人員要自覺遵紀守法,嚴格禁止()。
題型:多項選擇題
導(dǎo)游人員應(yīng)具備的能力素養(yǎng)包括()。
題型:多項選擇題
導(dǎo)游人員應(yīng)具備的知識素養(yǎng)包括()。
題型:多項選擇題
根據(jù)計分管理制,導(dǎo)游員的()違規(guī)行為將扣除6分。
題型:多項選擇題
我國公民道德的基本要求有哪些?導(dǎo)游員職業(yè)道德規(guī)范有哪些?
題型:問答題
表演技能屬于導(dǎo)游人員職業(yè)素質(zhì)中的()
題型:單項選擇題