問答題小張是旅游業(yè)的新手,剛剛取得導游證,今天是她第一次帶團,既緊張又興奮。事先她按照學過的知識做了大量的準備工作,還多次去將要游覽的景點進行實地考察。在火車站接到旅游者后,小張就按照程序把客人帶上旅游車,接著就開始講解。她首先致歡迎辭。為了表示對旅游者的尊敬,小張還向旅游者表明了自己的身份,告訴大家自己是個新手,今天是她第一次帶團,工作經(jīng)驗和實際操作水平都不夠,希望旅游者們能給她支持和幫助,做得不夠好的地方請大家諒解。由于旅游者們都是第一次來到"-3地旅游,對一切都有新鮮感,而且小張的態(tài)度非常誠懇,所以都不計較。有的旅游者還說,新手一般工作都比較認真,來個老導游未必有小張那樣的工作態(tài)度。但是該團的全陪認為自己帶來的是個重點團,地接社派個新手上場,雖然態(tài)度不錯,但缺乏經(jīng)驗,總是讓人不放心。在到達旅游者所下榻的飯店后,該團全陪就給地接社打了電話,要求派個經(jīng)驗豐富的老導游上場。正確處理方法

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