單項選擇題（）是減少導(dǎo)游帶團活動隨意性，保障基本服務(wù)質(zhì)量的有效手段，也是衡量導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量是否合乎標(biāo)準(zhǔn)的基本依據(jù)。

A.規(guī)范化服務(wù)
B.個性化服務(wù)
C.功能性服務(wù)
D.心理服務(wù)


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1.單項選擇題導(dǎo)游服務(wù)的最終目標(biāo)是（）。

A.耐心細(xì)致
B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)
C.個性化服務(wù)
D.沒有投訴

2.單項選擇題在旅游業(yè)，更經(jīng)濟更有效的宣傳方式是（）。

A.廣告宣傳
B.旅游者的口頭宣傳
C.導(dǎo)游宣傳
D.旅行社宣傳

3.單項選擇題旅游者的口頭宣傳在（）方面沒有起著不可忽視的作用。

A.招徠回頭客
B.直接創(chuàng)收
C.擴大客源
D.間接創(chuàng)收

4.單項選擇題導(dǎo)游服務(wù)工作中壓倒一切的工作是（）。

A.賓客至上
B.旅游安全
C.導(dǎo)游講解
D.參觀旅游

5.單項選擇題（）是整個旅游服務(wù)工程中的核心和紐帶。

A.導(dǎo)游工作
B.導(dǎo)游講解
C.參觀游覽服務(wù)
D.餐飲服務(wù)