單項選擇題旅游者的口頭宣傳在（）方面沒有起著不可忽視的作用。

A.招徠回頭客
B.直接創(chuàng)收
C.擴大客源
D.間接創(chuàng)收


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1.單項選擇題導游服務工作中壓倒一切的工作是（）。

A.賓客至上
B.旅游安全
C.導游講解
D.參觀旅游

2.單項選擇題（）是整個旅游服務工程中的核心和紐帶。

A.導游工作
B.導游講解
C.參觀游覽服務
D.餐飲服務

4.多項選擇題導游服務的經(jīng)濟性表現(xiàn)在（）。

A.促銷商品，直接創(chuàng)收
B.擴大客源，間接創(chuàng)收
C.牽線搭橋，促進經(jīng)濟和技術(shù)交流
D.回籠貨幣，為旅游企業(yè)增加收益

5.多項選擇題對翻譯導游提出的“三過硬”要求是指（）過硬。

A.思想
B.技術(shù)
C.外語
D.業(yè)務

6.多項選擇題導游人員的（）構(gòu)成了導游能力的三要素，三者缺一不可。

A.知識
B.社交能力
C.語言
D.服務技能

7.多項選擇題下列屬于商定日程的原則的有（）。

A.主隨客便
B.合理而可能
C.平等協(xié)商
D.賓客至上、服務至上

8.多項選擇題合理可行原則是導游人員處理問題、滿足旅游者要求的依據(jù)和準繩。其中，合理的基本判斷標準是（）

A.具備滿足旅游者合理要求的條件
B.不影響大多數(shù)旅游者的權(quán)益
C.不損害國家利益和旅行社的合法權(quán)益
D.不損害導游人員的人格尊嚴

9.多項選擇題按照國家技術(shù)監(jiān)督局制定的國家標準，體現(xiàn)服務的內(nèi)容主要有（）。

A．等待時間、提供時間和過程時間
B．衛(wèi)生、安全性、可靠性和保密性
C．應答能力、禮貌、方便程度、環(huán)境美化等
D．設(shè)施、能力、人員的數(shù)量和材料的數(shù)量

10.單項選擇題導游服務在各項旅游接待服務中始終處于（）地位。

A.主導
B.從屬
C.中心
D.重要