單項(xiàng)選擇題制造業(yè)應(yīng)（）顧客投訴的服務(wù)。

A.不處理
B.處理
C.無(wú)視
D.更重視處理


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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻中，最重要的是：（）

A.要有顧客
B.服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)人員
C.服務(wù)企業(yè)提供的物質(zhì)資源
D.要有服務(wù)場(chǎng)所

2.單項(xiàng)選擇題顧客投訴能否有效處理是決定（）的關(guān)鍵。

A.回頭客
B.服務(wù)評(píng)價(jià)
C.服務(wù)口碑
D.顧客滿(mǎn)意

3.單項(xiàng)選擇題顧客往往根據(jù)（）的表現(xiàn)和與顧客的關(guān)系來(lái)評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量。

A.產(chǎn)品
B.實(shí)物
C.投訴補(bǔ)償
D.投訴處理人員

4.單項(xiàng)選擇題良好的企業(yè)形象對(duì)企業(yè)對(duì)顧客投訴的處理有什么作用？（）

A.沒(méi)作用
B.有助于
C.無(wú)影響
D.差別不大

5.單項(xiàng)選擇題服務(wù)中與顧客的接觸，他是了解顧客需求的（）

A.起點(diǎn)
B.重點(diǎn)
C.終點(diǎn)
D.方式

最新試題

在主動(dòng)的（）工作中，建立完善的預(yù)警機(jī)制、有效的分柝相關(guān)料和掌握高超的挽留技能是三個(gè)重要的方面。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

影響聲音感染力的要素不包括（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶(hù)服務(wù)中心的（）功能主要指客戶(hù)通過(guò)身份驗(yàn)證之后，為客戶(hù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

話(huà)務(wù)員作為電話(huà)的撥出者，應(yīng)在撥出電話(huà)前做好的準(zhǔn)備工作有（）、備好通話(huà)內(nèi)容和慎選通話(huà)時(shí)間。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

GSM系統(tǒng)由移動(dòng)臺(tái)（MS）、基站分系統(tǒng)（BSS）和（）組成。

題型：多項(xiàng)選擇題

哪一項(xiàng)不是理性地對(duì)待客戶(hù)給予的壓力的做法（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下列河南省的地名中，讀音正確的是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

服務(wù)投訴主要指服務(wù)質(zhì)量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無(wú)用戶(hù)資料、帳號(hào)出錯(cuò)、帳單補(bǔ)寄等。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

話(huà)務(wù)員語(yǔ)調(diào)單一，會(huì)讓人無(wú)法感覺(jué)到企業(yè)對(duì)每個(gè)客戶(hù)的歡迎與重視。解決方法有（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

電話(huà)溝通時(shí)，認(rèn)真傾聽(tīng)的作用包括（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題