單項選擇題服務的關鍵時刻中，最重要的是：（）

A.要有顧客
B.服務企業(yè)提供的服務人員
C.服務企業(yè)提供的物質資源
D.要有服務場所


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1.單項選擇題顧客投訴能否有效處理是決定（）的關鍵。

A.回頭客
B.服務評價
C.服務口碑
D.顧客滿意

2.單項選擇題顧客往往根據（）的表現和與顧客的關系來評價服務質量。

A.產品
B.實物
C.投訴補償
D.投訴處理人員

3.單項選擇題良好的企業(yè)形象對企業(yè)對顧客投訴的處理有什么作用？（）

A.沒作用
B.有助于
C.無影響
D.差別不大

4.單項選擇題服務中與顧客的接觸，他是了解顧客需求的（）

A.起點
B.重點
C.終點
D.方式

5.單項選擇題如果沒有顧客的主動配合，要提供成功的服務是（）

A.可以的
B.十分困難的
C.簡單的
D.快捷的