單項選擇題顧客往往根據(jù)（）的表現(xiàn)和與顧客的關(guān)系來評價服務(wù)質(zhì)量。

A.產(chǎn)品
B.實物
C.投訴補(bǔ)償
D.投訴處理人員


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1.單項選擇題良好的企業(yè)形象對企業(yè)對顧客投訴的處理有什么作用？（）

A.沒作用
B.有助于
C.無影響
D.差別不大

2.單項選擇題服務(wù)中與顧客的接觸，他是了解顧客需求的（）

A.起點
B.重點
C.終點
D.方式

3.單項選擇題如果沒有顧客的主動配合，要提供成功的服務(wù)是（）

A.可以的
B.十分困難的
C.簡單的
D.快捷的

4.單項選擇題顧客投訴的處理（）獲得各種質(zhì)量改進(jìn)的信息.

A.沒作用
B.無影響
C.有助于
D.差別不大