單項(xiàng)選擇題服務(wù)中與顧客的接觸，他是了解顧客需求的（）

A.起點(diǎn)
B.重點(diǎn)
C.終點(diǎn)
D.方式


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1.單項(xiàng)選擇題如果沒有顧客的主動(dòng)配合，要提供成功的服務(wù)是（）

A.可以的
B.十分困難的
C.簡單的
D.快捷的

2.單項(xiàng)選擇題顧客投訴的處理（）獲得各種質(zhì)量改進(jìn)的信息.

A.沒作用
B.無影響
C.有助于
D.差別不大

4.單項(xiàng)選擇題ISO10002標(biāo)準(zhǔn)和ISO9000標(biāo)準(zhǔn)有著是密切關(guān)系，兩者是相輔相成的。兩者可以相互（）和（）.

A.獨(dú)立合作
B.自立協(xié)調(diào)
C.獨(dú)立協(xié)調(diào)
D.自立合作

5.單項(xiàng)選擇題ISO10002標(biāo)準(zhǔn)不適用于涉及（）的爭議解決方案和與雇傭關(guān)系有關(guān)爭議

A.組織外部
B.組織內(nèi)部
C.組織之間
D.組織之內(nèi)