判斷題未經(jīng)用戶同意，電信企業(yè)不得擅自給用戶開通連接至電信企業(yè)業(yè)務(wù)平臺(tái)的業(yè)務(wù)或服務(wù)功能。經(jīng)用戶同意，電信企業(yè)免費(fèi)開展上述業(yè)務(wù)或服務(wù)功能的，在免費(fèi)試用期結(jié)束后，可向用戶繼續(xù)提供服務(wù)并收費(fèi)。

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1.多項(xiàng)選擇題網(wǎng)絡(luò)類型有哪些（）

A.點(diǎn)到點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)
B.廣播型多路訪問網(wǎng)絡(luò)
C.非廣播型多路訪問網(wǎng)絡(luò)
D.點(diǎn)到多點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)

2.多項(xiàng)選擇題語(yǔ)音數(shù)據(jù)要在IP網(wǎng)絡(luò)中傳輸，必須包裝成符合IP協(xié)議的數(shù)據(jù)包，需要處理的過程（）

A.使用語(yǔ)音壓縮算法對(duì)語(yǔ)音數(shù)據(jù)進(jìn)行壓縮編碼
B.按照IP協(xié)議將這些編碼后的語(yǔ)音數(shù)據(jù)打包
C.通過IP網(wǎng)絡(luò)將語(yǔ)音IP包分組傳輸?shù)侥康牡?br /> D.目的端對(duì)收到的IP包進(jìn)行解壓處理，還原成語(yǔ)音信號(hào)

3.單項(xiàng)選擇題根據(jù)（）劃分，可將電信客戶分為大客戶、中型客戶和小型客戶。

A.客戶的消費(fèi)量
B.客戶的消費(fèi)目的
C.客戶的身份
D.客戶的性別

5.單項(xiàng)選擇題培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)的途徑有：（）、理解客戶觀點(diǎn)、熟練掌握技能。

A.以客戶為中心
B.以自我為中心
C.以產(chǎn)品為中心
D.以效率為中心

最新試題

在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。

題型：判斷題

客戶情緒屬于剛強(qiáng)型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

遇到客戶表示感謝時(shí)，規(guī)范用語(yǔ)不正確的是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶的滿意度是指客戶對(duì)一個(gè)產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡(luò)客戶之前，對(duì)（）應(yīng)當(dāng)提前有所準(zhǔn)備。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

金的首筆為撇，其區(qū)號(hào)為2。

題型：判斷題

在中級(jí)話務(wù)員客戶挽留中，講到技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競(jìng)爭(zhēng)者。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題