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單項(xiàng)選擇題控制是一種動(dòng)態(tài)的、適時(shí)的信息（）過(guò)程。

A.通報(bào)
B.反饋
C.上報(bào)
D.下達(dá)

1.單項(xiàng)選擇題在沖突發(fā)生后，管理者可以召集沖突的雙方，通過(guò)開會(huì)等方式，讓雙方開誠(chéng)布公地交流，積極傾聽并理解對(duì)方的意見。這種解決沖突的方法是（）

A.建立聯(lián)絡(luò)小組
B.強(qiáng)制解決
C.協(xié)調(diào)解決
D.樹立更高目標(biāo)

2.單項(xiàng)選擇題不屬于克服溝通障礙的組織行動(dòng)有（）

A.使用反饋技巧
B.營(yíng)造一種坦誠(chéng)和信任的組織氣氛
C.鼓勵(lì)使用多元溝通渠道
D.全方位地開發(fā)并使用正式的渠道

3.單項(xiàng)選擇題下級(jí)不愿意向上級(jí)傳遞壞消息，怕上級(jí)認(rèn)為自已無(wú)能；而上級(jí)也可能沒有注意到下級(jí)的貢獻(xiàn)，將下級(jí)的貢獻(xiàn)歸到自已頭上，引起下級(jí)不滿。這種引起溝通組織障礙的原因是（）

A.協(xié)調(diào)不夠
B.目標(biāo)差異
C.缺乏正式溝通渠道
D.地位差異

4.單項(xiàng)選擇題按照組織明文規(guī)定的原則、方式進(jìn)行的信息傳遞與交流溝通方式是（）

A.工具式溝通
B.非正式溝通
C.正式溝通
D.感情式溝通

5.單項(xiàng)選擇題赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為（）不能直接起到激勵(lì)的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。

A.激勵(lì)因素
B.保健因素
C.成效因素
D.效價(jià)因素