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問答題客戶關(guān)系管理的內(nèi)容有哪些？

（1）可戶的識(shí)別。
（2）服務(wù)人員提供。
（3）市場(chǎng)行為管理。
（4）信息與系統(tǒng)管理。

1.單項(xiàng)選擇題汽車公司針對(duì)新品召開了發(fā)布會(huì)，并邀請(qǐng)客戶參加現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)和試駕等活動(dòng)，這一行為屬于（）。

A.售前客戶關(guān)懷
B.售中客戶關(guān)懷
C.售后客戶關(guān)懷
D.全程客戶關(guān)懷

2.多項(xiàng)選擇題全渠道營(yíng)銷客戶互動(dòng)主要分為哪三種類型？（）

A.高接觸服務(wù)
B.中接觸服務(wù)
C.低接觸服務(wù)
D.技術(shù)接觸服務(wù)

3.多項(xiàng)選擇題從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個(gè)發(fā)展階段。

A.潛在客戶
B.新客戶
C.忠誠客戶
D.流失客戶

4.判斷題一般來說，老客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高，對(duì)企業(yè)的某些失誤更能夠包容。

5.判斷題客戶互動(dòng)就是與客戶進(jìn)行語言溝通。

6.判斷題客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營(yíng)狀況好的時(shí)候不需要。

7.單項(xiàng)選擇題多渠道客戶互動(dòng)是指運(yùn)用一個(gè)以上的渠道或（）來與客戶開展互動(dòng)活動(dòng)。

A.方法
B.手段
C.途徑
D.媒介

8.判斷題客戶感知價(jià)值具有主觀性。

9.單項(xiàng)選擇題不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。

A.內(nèi)部投訴
B.中間商投訴
C.隱性投訴
D.溝通性投訴

10.單項(xiàng)選擇題優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對(duì)企業(yè)（）的客戶。

A.貢獻(xiàn)大
B.關(guān)系好
C.服務(wù)好
D.有利益