單項(xiàng)選擇題服務(wù)定位，主要有服務(wù)質(zhì)量定位和（）兩種視角。

A.服務(wù)對(duì)象定位
B.服務(wù)營銷要素定位
C.服務(wù)價(jià)值定位
D.服務(wù)特色定位


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1.單項(xiàng)選擇題北京賽特購物中心的代客泊車服務(wù)屬于哪種類型的服務(wù)創(chuàng)新（）

A.替代型
B.拓展型
C.延伸型
D.改進(jìn)型

2.單項(xiàng)選擇題在以下服務(wù)調(diào)研目標(biāo)中，最能體現(xiàn)現(xiàn)服務(wù)調(diào)研特點(diǎn)的是（）

A.發(fā)現(xiàn)顧客對(duì)服務(wù)的要求或期望
B.連續(xù)監(jiān)察和跟蹤服務(wù)實(shí)績(jī)
C.考察服務(wù)改進(jìn)效果
D.識(shí)別不滿意顧客

3.單項(xiàng)選擇題以下哪種關(guān)系營銷所建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的可持續(xù)時(shí)間最長（）

A.經(jīng)濟(jì)利益型
B.結(jié)構(gòu)型
C.社交型
D.混合型

4.單項(xiàng)選擇題以下哪種定價(jià)法更符合顧客導(dǎo)向的服務(wù)營銷管理理念（）

A.按質(zhì)量定價(jià)
B.按價(jià)值定價(jià)
C.低價(jià)
D.按成本定價(jià)

5.單項(xiàng)選擇題下列不屬于顧客導(dǎo)向的服務(wù)承諾特征的是（）

A.明確性
B.利益性
C.完全性
D.真誠性

最新試題

服務(wù)的（）使得消費(fèi)者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過程中。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

服務(wù)產(chǎn)品的（）越高，消費(fèi)者購買時(shí)感知風(fēng)險(xiǎn)就越大。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在服務(wù)流程設(shè)計(jì)的方法中，（）是指把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

（）是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價(jià)值的各種活動(dòng)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

（）是指對(duì)衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時(shí)對(duì)快餐的需要。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在出現(xiàn)服務(wù)失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實(shí)際傳遞的服務(wù)與所制定的（）之間存在差距。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)方法中的（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在購買服務(wù)的過程中，消費(fèi)者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務(wù)信息。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

（）主要包括周圍因素、設(shè)計(jì)因素和社會(huì)因素。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題