單項選擇題服務(wù)理念傳播的方式中最重要的是（）

A.公關(guān)宣傳
B.領(lǐng)導(dǎo)人的言行
C.公司手冊
D.標(biāo)語和廣告


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1.單項選擇題服務(wù)中間商與服務(wù)機(jī)構(gòu)之間的矛盾不包括（）

A.服務(wù)形象的不一致
B.服務(wù)理念不一致
C.利益上的矛盾
D.服務(wù)質(zhì)量不一致

2.單項選擇題服務(wù)定位，主要有服務(wù)質(zhì)量定位和（）兩種視角。

A.服務(wù)對象定位
B.服務(wù)營銷要素定位
C.服務(wù)價值定位
D.服務(wù)特色定位

3.單項選擇題北京賽特購物中心的代客泊車服務(wù)屬于哪種類型的服務(wù)創(chuàng)新（）

A.替代型
B.拓展型
C.延伸型
D.改進(jìn)型

4.單項選擇題在以下服務(wù)調(diào)研目標(biāo)中，最能體現(xiàn)現(xiàn)服務(wù)調(diào)研特點的是（）

A.發(fā)現(xiàn)顧客對服務(wù)的要求或期望
B.連續(xù)監(jiān)察和跟蹤服務(wù)實績
C.考察服務(wù)改進(jìn)效果
D.識別不滿意顧客

5.單項選擇題以下哪種關(guān)系營銷所建立競爭優(yōu)勢的可持續(xù)時間最長（）

A.經(jīng)濟(jì)利益型
B.結(jié)構(gòu)型
C.社交型
D.混合型

最新試題

服務(wù)組織在設(shè)計服務(wù)流程時，應(yīng)當(dāng)站在顧客的角度，針對顧客的需求來設(shè)計各項服務(wù)活動，做到有的放矢，使服務(wù)內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務(wù)流程設(shè)計的（）原則。

題型：單項選擇題

在購買服務(wù)的（）階段，消費(fèi)者對所體驗到的服務(wù)進(jìn)行評價，這在很大程度上決定了消費(fèi)者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務(wù)。

題型：單項選擇題

服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務(wù)與所制定的（）之間存在差距。

題型：單項選擇題

顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。

題型：單項選擇題

由于服務(wù)生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程的（），使得服務(wù)過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務(wù)可能已經(jīng)被消費(fèi)了。

題型：單項選擇題

過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。

題型：單項選擇題

關(guān)系營銷包括建立新的關(guān)系、維持和強(qiáng)化現(xiàn)有的關(guān)系，以及中止與某些顧客的關(guān)系，關(guān)系營銷的重點是保持（）。

題型：單項選擇題

服務(wù)的（）使得消費(fèi)者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過程中。

題型：單項選擇題

交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關(guān)注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。

題型：單項選擇題

在服務(wù)創(chuàng)新中，服務(wù)企業(yè)標(biāo)志的改變、店面色彩的變化都屬于（）

題型：單項選擇題