單項選擇題分析質量問題產生原因的一種有效工具是（）。

A、對策表
B、魚刺圖
C、質量環(huán)
D、排列圖


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1.單項選擇題飯店經營過程中采用的“多種經營”、“薄利多銷”等方針屬于（）。

A、顧客方針
B、銷售方針
C、勞資方針
D、服務方針

2.單項選擇題以下飯店決策方法屬于確定型決策的是（）。

A、悲觀準則
B、盈虧平衡分析法
C、決策表法
D、決策樹法

3.單項選擇題飯店公司成立事業(yè)總部的核心是為了實現(xiàn)（）。

A、經營目標
B、成本控制
C、營業(yè)收入指標
D、利潤指標

4.單項選擇題大飯店時期飯店經營者代表人物是（）。

A、凱撒·里茲
B、希爾頓
C、威爾遜
D、斯塔特勒

5.單項選擇題下列管理理論與代表人物對應錯誤的是（）。

A、雙因素理論——弗魯姆
B、公平理論——亞當斯
C、強化理論——斯金納
D、X理論——麥格雷戈