單項(xiàng)選擇題飯店形象定位過程中，CS定位是指（）

A.顧客滿意
B.飯店形象塑造和傳播
C.飯店星級評定
D.顧客忠誠


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1.單項(xiàng)選擇題“前廳部”這一術(shù)語，在英語中被稱為（）

A.Lobby
B.Front desk
C.Front office
D.Reception

2.多項(xiàng)選擇題前廳的業(yè)務(wù)特點(diǎn)（）

A.全天候
B.接待與服務(wù)范圍比較廣
C.原則性和靈活性高度結(jié)合
D.充分展示飯店的形象

3.多項(xiàng)選擇題前廳部前臺(tái)接待包括（）

A.散客入住接待
B.團(tuán)隊(duì)入住接待
C.換房處理
D.續(xù)房處理
E.VIP接待

5.單項(xiàng)選擇題服務(wù)員在工作期間，發(fā)現(xiàn)有住客將鑰匙留在房門鑰匙孔上，若客人在房間，應(yīng)該（）。

A.拔下鑰匙，交前臺(tái)處理
B.拔下鑰匙，交服務(wù)中心保管
C.敲門提醒客人，將鑰匙放入客房內(nèi)