單項選擇題酒店根據國家對公眾假期的規(guī)定和飯店的運營需要安排員工假期,每年可獲()天有薪法定假期。

A、9
B、10
C、11
D、12


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1.單項選擇題飯店形象定位過程中,CS定位是指()

A.顧客滿意
B.飯店形象塑造和傳播
C.飯店星級評定
D.顧客忠誠

2.單項選擇題“前廳部”這一術語,在英語中被稱為()

A.Lobby
B.Front desk
C.Front office
D.Reception

3.多項選擇題前廳的業(yè)務特點()

A.全天候
B.接待與服務范圍比較廣
C.原則性和靈活性高度結合
D.充分展示飯店的形象

4.多項選擇題前廳部前臺接待包括()

A.散客入住接待
B.團隊入住接待
C.換房處理
D.續(xù)房處理
E.VIP接待