單項選擇題酒店根據國家對公眾假期的規(guī)定和飯店的運營需要安排員工假期,每年可獲()天有薪法定假期。
A、9
B、10
C、11
D、12
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1.單項選擇題飯店形象定位過程中,CS定位是指()
A.顧客滿意
B.飯店形象塑造和傳播
C.飯店星級評定
D.顧客忠誠
2.單項選擇題“前廳部”這一術語,在英語中被稱為()
A.Lobby
B.Front desk
C.Front office
D.Reception
3.多項選擇題前廳的業(yè)務特點()
A.全天候
B.接待與服務范圍比較廣
C.原則性和靈活性高度結合
D.充分展示飯店的形象
4.多項選擇題前廳部前臺接待包括()
A.散客入住接待
B.團隊入住接待
C.換房處理
D.續(xù)房處理
E.VIP接待
5.單項選擇題服務員帶初次入店的客人進房后,主動介紹客房設備、服務項目、住客須知等,一般時間掌握在()左右為宜。
A.2分鐘
B.5分鐘
C.8分鐘
最新試題
臨時類預訂一般房間保留至抵店當日下午6點。
題型:判斷題
飯店無論規(guī)模大小、檔次高低,都必須保證24小時運轉的部門是()
題型:單項選擇題
()客人比較在乎房價,希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
題型:填空題
引起客人投訴的常見原因主要有()和()兩個方面。
題型:填空題
預訂確認書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。
題型:判斷題
女服務在工作中必須穿黑色絲襪,不準戴任何飾物。
題型:判斷題
接待組員工的工作內容包括幫助客人裝卸行李,并請客人請點、檢查有無物品遺失。
題型:判斷題
電話預訂最準確,不容易出錯。
題型:判斷題
散客行李工作流程中,客人入店,將客人引至前臺,幫助客人搬運所帶的行李,搬運時必須十分小心,不可損壞行李;貴重物品及()要讓客人自己拿。
題型:填空題
團隊和散客安排在同一樓層。
題型:判斷題