多項選擇題目光不接觸說明（）
A.有事情隱瞞
B.手頭很忙
C.不在乎你
D.對與你談話不感興趣
E.不太高興，因為你不太重要
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4.多項選擇題下列屬于酒店服務(wù)十把金鑰匙的有（）
A.顧客是上帝，“客人總是對的”
B.微笑，世界性歡迎語言
C.真誠、誠實和友好
D.快速敏捷的服務(wù)
5.多項選擇題見到你的笑臉，顧客會怎么想（）
A.我們想與他們交流
B.我們正在關(guān)注他們的談話
C.他們很重要
最新試題
當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。
題型：單項選擇題
當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。
題型：單項選擇題
關(guān)于入住登記程序，說法正確的是（）
題型：單項選擇題
保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
題型：判斷題
女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準(zhǔn)戴任何飾物。
題型：判斷題
客人離店要求結(jié)賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。
題型：填空題
散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。
題型：填空題
客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
題型：填空題
前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。
題型：填空題
前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。
題型：判斷題