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判斷題飯店計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)中，OPERA系統(tǒng)穩(wěn)定性好，F(xiàn)IDELIO系統(tǒng)專業(yè)性強(qiáng)。

1.判斷題總臺的高度應(yīng)以方便客人住宿登記和總臺人員的接待服務(wù)工作為原則。

2.判斷題大堂地面最好鋪設(shè)優(yōu)質(zhì)木地板或優(yōu)質(zhì)地磚，既顯得豪華，又便于清潔。

3.判斷題前廳部的主要機(jī)構(gòu)均設(shè)在飯店的辦公區(qū)域內(nèi)。

4.多項(xiàng)選擇題在大廳服務(wù)的質(zhì)量控制中，屬于事后控制中服務(wù)程序的基本內(nèi)容有（）

A.給予客人最大滿意
B.爭取飯店最大收益
C.了解客人對大廳服務(wù)的意見和建議
D.不斷改進(jìn)服務(wù)程序，提高服務(wù)質(zhì)量

5.多項(xiàng)選擇題質(zhì)量意識的培訓(xùn)，主要是通過組織員工參加多種形式的（），幫助員工從理論上理解質(zhì)量對于飯店經(jīng)營管理的重要性。

A.旅游職業(yè)道德培訓(xùn)
B.專項(xiàng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)
C.飯店知識培訓(xùn)
D.員工實(shí)地考察