判斷題大堂地面最好鋪設優(yōu)質(zhì)木地板或優(yōu)質(zhì)地磚，既顯得豪華，又便于清潔。

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2.多項選擇題在大廳服務的質(zhì)量控制中，屬于事后控制中服務程序的基本內(nèi)容有（）

A.給予客人最大滿意
B.爭取飯店最大收益
C.了解客人對大廳服務的意見和建議
D.不斷改進服務程序，提高服務質(zhì)量

4.多項選擇題針對客人生病的安全管理表述正確的有（）

A.通過觀察，對異常的客人詢問其是否感到身體不適
B.詢問客人是否需要請醫(yī)生
C.如果客人病重，應立即送往醫(yī)院并及時通知其親屬
D.車費、醫(yī)療費由客人自理

5.多項選擇題酒店意外事故安全管理包括（）

A.住宿登記安全管理
B.迎送服務安全管理
C.停電事故處理
D.客人生病處理