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A、房間有“請(qǐng)勿打擾”的情況
B、缺件的情況
C、當(dāng)天工作量太多，沒(méi)時(shí)間完成
D、維修單涉及外委供應(yīng)商
A、暗示
B、直接詢(xún)問(wèn)
C、開(kāi)放式問(wèn)題
D、眼神交流
A、提供信息，解釋說(shuō)明
B、抓住機(jī)會(huì)，確認(rèn)需要
C、介紹服務(wù)，指引消費(fèi)
D、及時(shí)求助，妥善安排
A、酒店的提供是專(zhuān)業(yè)的有保障的服務(wù)
B、酒店內(nèi)提供的服務(wù)可以讓客人盡情的享受，不受時(shí)間限制
C、不用花費(fèi)時(shí)間在交通上面，只是走出房間大門(mén)就能享受
D、客人在酒店享用我們服務(wù)時(shí)候，絕對(duì)安全
A、（明年利潤(rùn)-今年年利潤(rùn)）/（明年收入-今年收入）
B、（明年利潤(rùn)-今年利潤(rùn)）/（明年收入+今年收入）
C、（明年利潤(rùn)-今年利潤(rùn)）/（明年收入-今年收入）
D、（明年利潤(rùn)+今年利潤(rùn)）/（明年收入-今年收入）
最新試題
酒店商場(chǎng)部采用零售兼批發(fā)銷(xiāo)售方式的優(yōu)點(diǎn)包括（）
按照表現(xiàn)形式來(lái)劃分，（）服務(wù)的質(zhì)量主要依賴(lài)于服務(wù)人員的現(xiàn)場(chǎng)發(fā)揮程度。
酒店服務(wù)對(duì)服務(wù)人員具有強(qiáng)烈的依賴(lài)性，酒店服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)人員的在崗狀態(tài)密切相關(guān)，這體現(xiàn)出酒店服務(wù)的（）特點(diǎn)。
針對(duì)顧客提供有針對(duì)性的和靈活性的服務(wù)是（）的要求。
酒店服務(wù)的關(guān)聯(lián)性需要酒店員工樹(shù)立兩種觀念，一個(gè)是系統(tǒng)觀，一個(gè)是大局觀。
酒店中有客人死亡，要注意（）
（）具有風(fēng)險(xiǎn)小、周轉(zhuǎn)快的特點(diǎn)，是飯店最愿意接收的付款方式。
西餐中吃牛肉、羊肉、豬肉的時(shí)候，最好搭配（）
當(dāng)客人在購(gòu)買(mǎi)中對(duì)購(gòu)買(mǎi)商品有異議的時(shí)候，可以采取的方式不包括（）
酒店里碰到形色可疑、鬼鬼祟祟的人，服務(wù)員應(yīng)該及時(shí)拉住并質(zhì)問(wèn)他的身份。