多項選擇題為什么我們要讓我們的客人享用酒店內(nèi)部的服務而不是外邊的服務（）
A、酒店的提供是專業(yè)的有保障的服務
B、酒店內(nèi)提供的服務可以讓客人盡情的享受，不受時間限制
C、不用花費時間在交通上面，只是走出房間大門就能享受
D、客人在酒店享用我們服務時候，絕對安全
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1.單項選擇題GOPFlow—through的計算方法是（）
A、（明年利潤-今年年利潤）/（明年收入-今年收入）
B、（明年利潤-今年利潤）/（明年收入+今年收入）
C、（明年利潤-今年利潤）/（明年收入-今年收入）
D、（明年利潤+今年利潤）/（明年收入-今年收入）
2.單項選擇題“酒店大堂鋪設紅地毯歡迎”屬于哪類客人的禮遇服務（）
A、普通客戶
B、VIP3
C、VIP2
D、VIP1
3.多項選擇題貴賓到店前一天的準備工作有下列（）
A、確認所有相關(guān)客人特殊要求及準備工作已到位
B、禮賓部經(jīng)理安排鋪設紅地毯
C、客房部準備歡迎茶
D、填寫《歡迎禮品申請單》
4.多項選擇題下列哪些服務對象屬于VIP1（）
A、部級領導
B、國際上有影響的人士
C、中外國家領導人
D、有特殊要求的客人
5.多項選擇題貴賓在店期間酒店應該注意哪些事項（）
A、貴客在店期間與貴客的交流
B、貴賓資料及檔案的更新
C、貴賓在店期間的服務
D、貴賓在店期間投訴及意見的處理
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