單項選擇題下列不屬于世界酒店業(yè)發(fā)展趨勢的是（）

A、酒店業(yè)日趨向集團化方向發(fā)展
B、收購兼并成為酒店業(yè)發(fā)展的基本手段
C、經(jīng)濟型酒店發(fā)展迅猛
D、大型酒店集團普遍實行單一品牌戰(zhàn)略


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2.名詞解釋酒店控制職能
3.多項選擇題在酒店的日常維修管理中，何種情況下可以允許有當(dāng)天無法完成的工作單（）

A、房間有“請勿打擾”的情況
B、缺件的情況
C、當(dāng)天工作量太多，沒時間完成
D、維修單涉及外委供應(yīng)商

4.單項選擇題通過什么途徑去了解和確認(rèn)顧客的需求（）

A、暗示
B、直接詢問
C、開放式問題
D、眼神交流

5.單項選擇題下面的對客服務(wù)八大技能中哪個是第七項技能（）

A、提供信息，解釋說明
B、抓住機會，確認(rèn)需要
C、介紹服務(wù)，指引消費
D、及時求助，妥善安排