單項(xiàng)選擇題按公文行文方向，不含下面的哪項(xiàng)？（）

A.上行文
B.平行文；
C.下行文；
D.普發(fā)文。


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1.多項(xiàng)選擇題以下對(duì)政務(wù)服務(wù)工作中坐姿描述正確的是（）。

A.抬頭挺胸
B.面帶微笑
C.腰背挺直
D.小腿垂直于地面
E.腳尖自然觸地

2.多項(xiàng)選擇題以下哪些屬于政務(wù)服務(wù)禮儀禁忌？（）

A.在服務(wù)對(duì)象掛機(jī)前掛機(jī)
B.通話過程中出現(xiàn)較長(zhǎng)時(shí)間冷場(chǎng)（例如超過5秒）
C.精神萎靡，態(tài)度懶散
D.責(zé)問、反問、訓(xùn)或罵服務(wù)對(duì)象

3.多項(xiàng)選擇題首問責(zé)任制中，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要做到“三心”，請(qǐng)問是哪“三心”？（）

A.接待咨詢者熱心
B.溝通過程的愛心
C.回答問題耐心
D.解決問題誠心

4.多項(xiàng)選擇題政務(wù)服務(wù)禮儀的作用包括（）。

A.提升個(gè)人素質(zhì)
B.方便服務(wù)對(duì)象辦理業(yè)務(wù)
C.有助于維護(hù)單位形象
D.以上都不是

5.單項(xiàng)選擇題在政務(wù)服務(wù)工作場(chǎng)合中，如果你想打噴嚏時(shí)，應(yīng)該（）。

A.用手肘或其他東西擋住口鼻
B.控制打噴嚏聲響
C.用雙手遮住口鼻
D.忍住不打

6.多項(xiàng)選擇題以下場(chǎng)合需要使用政務(wù)服務(wù)禮儀的是（）。

A.初次面對(duì)服務(wù)對(duì)象
B.單位同事相聚
C.接待領(lǐng)導(dǎo)、參訪學(xué)習(xí)人員
D.與服務(wù)對(duì)象（少數(shù)民族）交談

7.多項(xiàng)選擇題在面向服務(wù)對(duì)象實(shí)施點(diǎn)頭禮時(shí)，強(qiáng)調(diào)的是（）。

A.目視對(duì)方
B.面帶微笑
C.目中有人
D.適時(shí)點(diǎn)頭

8.多項(xiàng)選擇題黃女士到政務(wù)服務(wù)中心前臺(tái)咨詢新辦的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，“現(xiàn)在要刻章應(yīng)該去哪？”導(dǎo)辦人員回答到“您這邊直接去刊刻公章窗口排隊(duì)即可”，請(qǐng)問導(dǎo)辦人員有什么問題？（）

A.沒有一次性告知
B.沒有引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象復(fù)印相關(guān)材料
C.沒有指引服務(wù)對(duì)象去相應(yīng)區(qū)域
D.沒有遵守首問責(zé)任制

9.多項(xiàng)選擇題在回訪服務(wù)對(duì)象時(shí)，手機(jī)來電要做到（）。

A.接聽，但不大聲講話
B.不響
C.不接聽
D.爭(zhēng)取服務(wù)對(duì)象允許后接聽

10.多項(xiàng)選擇題引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象同行時(shí)，須遵守（）原則。

A.以右為尊
B.以左為尊
C.以外為尊
D.以內(nèi)為尊