單項(xiàng)選擇題容易忘記自己諾言的客戶是（）客戶。

A.內(nèi)向型
B.神經(jīng)質(zhì)型
C.剛強(qiáng)型
D.隨和型


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1.單項(xiàng)選擇題對待（）客戶，投其所好才容易談的投機(jī)，否則難以接近。

A.內(nèi)向型
B.神經(jīng)質(zhì)型
C.剛強(qiáng)型
D.好斗型

2.單項(xiàng)選擇題性格開朗，容易相處，內(nèi)心防線較弱是指的（）客戶。

A.內(nèi)向型
B.剛強(qiáng)型
C.隨和型
D.沉默型

4.單項(xiàng)選擇題電子工單在記錄訴求信息時要將聽到的詞句盡量（）。

A.一字不落
B.精簡
C.添油加醋
D.夸大其詞

5.單項(xiàng)選擇題電子工單指話務(wù)員在和客戶溝通過程中，遇到（）時所作的記錄。

A.疑難問題
B.咨詢
C.投訴
D.質(zhì)疑

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