A、產(chǎn)品至上期
B、形象至上時代
C、定位至上時代
D、利潤至上的時代
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A.銷售額
B.滿足顧客的需求
C.業(yè)績
D.實現(xiàn)顧客價值
服務(wù)企業(yè)營銷部門在制定和實施計劃時，應(yīng)考慮兩個層次的影響（）
①企業(yè)的高層管理部門
②企業(yè)的中層管理部門
③企業(yè)的其他只能部門
④企業(yè)的底層管理部門
A、②④
B、①④
C、①③
D、②③
A、利益認(rèn)知
B、知識要素
C、個體要素
D、服務(wù)要素
A.核心服務(wù)
B.便利性服務(wù)
C.支持性服務(wù)
D.擴展性服務(wù)
A、傳統(tǒng)細(xì)分法
B、交叉細(xì)分法
C、單指標(biāo)細(xì)分法
D、立體細(xì)分法
最新試題
在服務(wù)流程設(shè)計的方法中，（）是指把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法。
將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務(wù)流程再造類型中的（）。
交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關(guān)注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。
（）主要包括周圍因素、設(shè)計因素和社會因素。
從關(guān)系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系來看，企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了（）
作為服務(wù)質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務(wù)。
服務(wù)組織在設(shè)計服務(wù)流程時，應(yīng)當(dāng)站在顧客的角度，針對顧客的需求來設(shè)計各項服務(wù)活動，做到有的放矢，使服務(wù)內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務(wù)流程設(shè)計的（）原則。
在出現(xiàn)服務(wù)失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。
（）是指服務(wù)企業(yè)與顧客進行交互所處的環(huán)境，包括服務(wù)執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設(shè)施和內(nèi)部設(shè)施，即有形展示中的所有有形設(shè)施。