填空題交易營(yíng)銷追求的是（）的一次性的利益，而關(guān)系營(yíng)銷追求的是（）的和可持續(xù)的利益。
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作為服務(wù)質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動(dòng)幫助顧客，及時(shí)為顧客提供必要的服務(wù)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
顧客因?yàn)椋ǎ┒x開(kāi)企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個(gè)原因。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
過(guò)程公平是指顧客希望處理過(guò)程的政策、（）和時(shí)限公平。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場(chǎng)景的設(shè)計(jì)，（）也可以稱為“對(duì)未來(lái)的設(shè)計(jì)”。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
（）主要包括周圍因素、設(shè)計(jì)因素和社會(huì)因素。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時(shí)出現(xiàn)了失誤。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在出現(xiàn)服務(wù)失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
從關(guān)系營(yíng)銷、顧客滿意與顧客忠誠(chéng)的關(guān)系來(lái)看，企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在服務(wù)流程設(shè)計(jì)的方法中，（）是指把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實(shí)際傳遞的服務(wù)與所制定的（）之間存在差距。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題