單項選擇題根據(jù)服務(wù)創(chuàng)新的類型，服務(wù)機(jī)構(gòu)在原有的服務(wù)種類里開發(fā)新的服務(wù)品種，這屬于（）。

A．全新型創(chuàng)新服務(wù)
B．拓展型服務(wù)創(chuàng)新
C．改進(jìn)型服務(wù)創(chuàng)新
D．替代型服務(wù)創(chuàng)新


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1.單項選擇題中國電信推出800號業(yè)務(wù)，該服務(wù)項目按服務(wù)創(chuàng)新的分類屬于（）。

A．全新型創(chuàng)新服務(wù)
B．拓展型服務(wù)創(chuàng)新
C．改進(jìn)型服務(wù)創(chuàng)新
D．延伸型服務(wù)創(chuàng)新

2.單項選擇題在服務(wù)交易結(jié)束后，服務(wù)機(jī)構(gòu)通過打電話等手段詢問顧客對服務(wù)的滿意程度，這種調(diào)研的方法是（）。

A．跟蹤調(diào)研
B．事端調(diào)研
C．投訴調(diào)研
D．關(guān)鍵顧客調(diào)研

4.單項選擇題在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，差距2指的是（）之間的差距。

A．服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)感知
B．對顧客服務(wù)期望的了解與真實顧客期望
C．服務(wù)實績與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
D．服務(wù)承諾與服務(wù)實績

最新試題

在采用生產(chǎn)線法時，進(jìn)行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務(wù)效率。

題型：單項選擇題

將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標(biāo)市場屬于服務(wù)流程再造類型中的（）

題型：單項選擇題

服務(wù)的（）使得消費者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過程中。

題型：單項選擇題

在服務(wù)創(chuàng)新中，服務(wù)企業(yè)標(biāo)志的改變、店面色彩的變化都屬于（）

題型：單項選擇題

服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務(wù)與所制定的（）之間存在差距。

題型：單項選擇題

把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法，這是服務(wù)流程設(shè)計方法中的（）。

題型：單項選擇題

在服務(wù)流程設(shè)計的方法中，（）是指把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法。

題型：單項選擇題

服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。

題型：單項選擇題

關(guān)系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費者在確定的關(guān)系中的感覺以及對企業(yè)的信心，它是最重要的一種關(guān)系利益。

題型：單項選擇題

服務(wù)組織在決定服務(wù)內(nèi)容和方式時，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢，而且不能讓競爭對手輕易模仿，同時具有持久性，這是服務(wù)流程設(shè)計時所遵循的（）原則。

題型：單項選擇題