單項選擇題為順應客戶的生活和交費習慣，某通信公司將結(jié)算月和計費月（上月21日至當月20日）統(tǒng)一改為自然月（每月1日至月末最后一日）。在計費月改為自然月的同時，為進一步方便客戶交費，該通信公司將客戶的交費期擴展為全月，向簽約客戶推出了“天天能交費”的服務措施。該通信公司的這兩項新的服務舉措屬于（）。

A．全新型創(chuàng)新服務
B．拓展型服務創(chuàng)新
C．改進型服務創(chuàng)新
D．替代型服務創(chuàng)新


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你可能感興趣的試題

1.單項選擇題服務創(chuàng)新的第一個步驟是（）。

A．建立服務創(chuàng)新戰(zhàn)略
B．了解機構(gòu)的服務理念
C．產(chǎn)生新服務的構(gòu)想
D．新服務的藍圖設計

2.單項選擇題根據(jù)服務創(chuàng)新的類型，服務機構(gòu)在原有的服務種類里開發(fā)新的服務品種，這屬于（）。

A．全新型創(chuàng)新服務
B．拓展型服務創(chuàng)新
C．改進型服務創(chuàng)新
D．替代型服務創(chuàng)新

3.單項選擇題中國電信推出800號業(yè)務，該服務項目按服務創(chuàng)新的分類屬于（）。

A．全新型創(chuàng)新服務
B．拓展型服務創(chuàng)新
C．改進型服務創(chuàng)新
D．延伸型服務創(chuàng)新

4.單項選擇題在服務交易結(jié)束后，服務機構(gòu)通過打電話等手段詢問顧客對服務的滿意程度，這種調(diào)研的方法是（）。

A．跟蹤調(diào)研
B．事端調(diào)研
C．投訴調(diào)研
D．關(guān)鍵顧客調(diào)研

最新試題

在購買服務的（）階段，消費者對所體驗到的服務進行評價，這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務。

題型：單項選擇題

在服務藍圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）

題型：單項選擇題

在購買服務的過程中，消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務信息。

題型：單項選擇題

服務傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務與所制定的（）之間存在差距。

題型：單項選擇題

把顧客作為服務的生產(chǎn)要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法，這是服務流程設計方法中的（）。

題型：單項選擇題

服務組織在決定服務內(nèi)容和方式時，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢，而且不能讓競爭對手輕易模仿，同時具有持久性，這是服務流程設計時所遵循的（）原則。

題型：單項選擇題

服務企業(yè)應該重視服務場景的設計，（）也可以稱為“對未來的設計”。

題型：單項選擇題

服務提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。

題型：單項選擇題

在服務流程設計的方法中，（）是指把顧客作為服務的生產(chǎn)要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法。

題型：單項選擇題

（）模型說明了服務質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，可以幫助營銷者改進服務質(zhì)量。

題型：單項選擇題