單項選擇題以下哪個不屬于個性化營銷的作用()
A、開拓新市場
B、增強服務技巧
C、保護專有技巧.
D、培養(yǎng)忠實顧客
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1.單項選擇題巴黎的里茲大飯店,乘出租車到飯店門口停下,就會有人及時打開車門,待客人下車后又會記下出租車的號碼,這屬于()
A、機敏服務
B、應變服務
C、顧客細分
D、細微服務
2.單項選擇題在服務營銷中重視創(chuàng)新和充分發(fā)揮創(chuàng)新對營銷的促進作用是()
A、服務個性化營銷
B、服務特色營銷
C、服務創(chuàng)新營
D、服務效率化營銷
3.單項選擇題服務特色營銷的作用有()
A、促進服務創(chuàng)新
B、促進個性營銷
C、保持服務競爭力
D、創(chuàng)立品牌
4.單項選擇題應變服務屬于()
A、個性化營銷
B、服務特色營銷
C、服務創(chuàng)新營銷
D、集約營銷
5.單項選擇題某用餐顧客提出要喝泡話梅的黃酒,并提出先斟黃酒再加話梅,餐廳服務員迅速從其他地方弄來話梅和按照客人要求“配制”黃酒,這屬于()
A、主動性個性服務
B、被動性個性服務
C、特色營銷
D、創(chuàng)新營銷
最新試題
服務的()使得消費者參與到服務的生產(chǎn)過程中。
題型:單項選擇題
顧客承認并愿意接受的,處于理想服務與合格服務之間的服務水平,這種服務稱為()
題型:單項選擇題
將多種服務組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務流程再造類型中的()
題型:單項選擇題
顧客因為()而離開企業(yè),這是造成顧客流失最重要的一個原因。
題型:單項選擇題
服務傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務與所制定的()之間存在差距。
題型:單項選擇題
在出現(xiàn)服務失誤后,()更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
題型:單項選擇題
從關系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關系來看,企業(yè)與顧客的關系決定了()
題型:單項選擇題
關系營銷可以為顧客帶來的利益,其中,()包含了消費者在確定的關系中的感覺以及對企業(yè)的信心,它是最重要的一種關系利益。
題型:單項選擇題
在購買服務的()階段,消費者對所體驗到的服務進行評價,這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務。
題型:單項選擇題
把顧客作為服務的生產(chǎn)要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法,這是服務流程設計方法中的()。
題型:單項選擇題