單項選擇題旅游業(yè)員工有（）的需要，希望有一個較為穩(wěn)定的理想工作崗位，并能勝任的工作。
A、學習
B、精神
C、就業(yè)
D、技術
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1.單項選擇題旅游業(yè)的（）是企業(yè)管理的主體。
A、建筑
B、設施
C、主管
D、員工
2.單項選擇題使人信服甘愿接受的稱為（）。
A、信任
B、制度
C、權力
D、威信
3.單項選擇題旅游業(yè)的管理人員心理表現(xiàn)有自豪感和（）感。
A、自卑
B、責任
C、榮譽
D、使命
4.單項選擇題旅游業(yè)的管理人員，一般心理都具有特殊的責任感和較強的（）。
A、榮譽感
B、自豪感
C、自卑感
D、使命感
5.單項選擇題旅游業(yè)的管理人員擔負著（）的指揮、組織、決策、協(xié)調(diào)、檢查、研究等任務。
A、飯店機構(gòu)
B、服務人員
C、經(jīng)濟活動
D、旅游企業(yè)
最新試題
客房的安全指示圖一般安裝在（），它標明有客人的位置和逃生路線。該圖需涂上熒光劑，一旦發(fā)生火災，飯店電源被切斷，客人能看清安全指示圖。
題型：單項選擇題
飯店服務工作（）的職業(yè)守則，集中體現(xiàn)客人是上帝、客人永遠是對的和永遠不要對客人說“不”這三條飯店的座右銘。
題型：單項選擇題
照料生病賓客時，服務員要注意（）。
題型：單項選擇題
清潔劑的儲存，庫房要保持通風，嚴禁煙火，并配備（）。
題型：單項選擇題
服務醉酒賓客時，服務員應注意將醉酒客人的（）及處理過程記錄在交接班本上，做好交接工作。
題型：單項選擇題
綠色飯店（）需對水、電、氣、煤、油的消耗量進行監(jiān)測和對比分析，并定期向員工報告。
題型：單項選擇題
小鄭在日常工作中總是被客人投訴。經(jīng)理了解到：原來小鄭由于工作比較忙，當客人向他提出需要服務的需求時，他總是先答應，因自己暫時還走不開，但是又不通知其他同事幫忙，導致客人等候的時間很長。小鄭的這種表現(xiàn)說明其最可能缺乏的是（）能力。
題型：單項選擇題
團結(jié)友愛的前提是（），部門之間、干群之間、師徒之間和新老員工之間，都必須相互信任、體貼、關心和取長補短。
題型：單項選擇題
賓客在飯店的投訴心理，往往有（）等心理表現(xiàn)。
題型：單項選擇題
客人損壞客房的設備或用品后，客人同意飯店的索賠，服務員在雜項收費單中，注明（）、賠償項目、金額等，并由客人簽字確認后付款。
題型：單項選擇題