A、飯店機(jī)構(gòu)
B、服務(wù)人員
C、經(jīng)濟(jì)活動
D、旅游企業(yè)
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A、方式、規(guī)模
B、規(guī)定模式
C、市場遠(yuǎn)景
D、發(fā)展規(guī)律
A、因果關(guān)系
B、客觀規(guī)律
C、空間序列
D、程序控制
A、客觀事實(shí)
B、主觀意見
C、群眾意見
D、員工意識
A、市場調(diào)查
B、主觀臆斷
C、客觀觀察
D、經(jīng)驗(yàn)判斷
A、制定
B、前提
C、綜合問題
D、主要目標(biāo)
最新試題
客人損壞客房的設(shè)備或用品后，客人同意飯店的索賠，服務(wù)員在雜項(xiàng)收費(fèi)單中，注明（）、賠償項(xiàng)目、金額等，并由客人簽字確認(rèn)后付款。
（）不是VIP接待通知書需要送至的部門。
飯店服務(wù)工作（）的職業(yè)守則，集中體現(xiàn)客人是上帝、客人永遠(yuǎn)是對的和永遠(yuǎn)不要對客人說“不”這三條飯店的座右銘。
客房的安全指示圖一般安裝在（），它標(biāo)明有客人的位置和逃生路線。該圖需涂上熒光劑，一旦發(fā)生火災(zāi)，飯店電源被切斷，客人能看清安全指示圖。
迎賓員為住客介紹（）有何特色，實(shí)際上是讓客人盡快熟悉客房的情況。
按規(guī)定貴賓房中V1客房布置的酒水，應(yīng)有（），配備（），擺放在（）上。
照料生病賓客時(shí)，服務(wù)員要注意（）。
客房服務(wù)員對公寓長包房的布置，要求做到配備的（）及室內(nèi)環(huán)境布置要趨向于家庭化。
根據(jù)公寓長包房客人不同年齡對洗浴用品的需求，在衛(wèi)生間需要配備專用的（）。
有些清潔劑具有腐蝕性，如（）儲存不當(dāng)會有一定危險(xiǎn)性。