單項選擇題不尊重客人是引起客人（）的重要原因。

A、跑賬
B、注意
C、傷害
D、投訴


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1.單項選擇題競賽可產(chǎn)生一種心理壓力，是飯店（）的措施之一。

A、開除不合格員工
B、合理化管理
C、調(diào)動員工積極性
D、民主化管理

2.單項選擇題工資與獎金的表現(xiàn)形式都是（）。

A、實物
B、金錢
C、物質(zhì)
D、精神

3.單項選擇題職工代表大會是飯店（）管理的好形式。

A、集中
B、民主
C、統(tǒng)一
D、改革

4.單項選擇題旅游業(yè)員工最低的基本（）需要為保證其衣、食、住、行。

A、勞動
B、就業(yè)
C、文化
D、生活

最新試題

大理石地面在使用前需先用封地蠟封閉，以隔絕（），使地面更易清潔、防止磨損，從而延長大理石地面的使用壽命。

題型：單項選擇題

客人損壞客房的設備或用品后，客人同意飯店的索賠，服務員在雜項收費單中，注明（）、賠償項目、金額等，并由客人簽字確認后付款。

題型：單項選擇題

對殘障賓客的服務，需要給予愛心、耐心和細心，但是（）呵護并非殘障賓客所需的服務要求之一。

題型：單項選擇題

接受賓客的投訴需（），不能有意拖延處理，否則有可能引發(fā)客人更大的不滿意，這是處理客人投訴時應注意的問題。

題型：單項選擇題

布置辦公長包房的要求，主要是提供適宜辦公的環(huán)境、設施和用品，提供更多的（），在房間里配有傳真機、電腦等辦公設備。

題型：單項選擇題

迎賓員為住客介紹（）有何特色，實際上是讓客人盡快熟悉客房的情況。

題型：單項選擇題

軟墻面是用錦緞等材料覆蓋，內(nèi)襯海綿等填充物，故盡量避免用水清洗，以防褪色或（）。

題型：單項選擇題

按貴賓房中V3客房衛(wèi)生間布置的要求，應配備（），需要（），擺放在（）上。

題型：單項選擇題

花崗巖石地面投入使用后約經(jīng)（）后才適宜進行打蠟處理。

題型：單項選擇題

飯店對辦公長包房的布置，主要是根據(jù)長包房的（）及客人的需求進行。

題型：單項選擇題