單項(xiàng)選擇題前廳應(yīng)接服務(wù)是零星分散的，配備必要的設(shè)備用品是提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率的（）。

A、必然結(jié)果
B、自我完善
C、科學(xué)手段
D、必要條件


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1.單項(xiàng)選擇題在預(yù)訂過程中，為防止預(yù)訂不到所造成的經(jīng)濟(jì)損失，一般要收?。ǎ?。

A、預(yù)訂金
B、房租
C、手續(xù)費(fèi)
D、七折房租

2.單項(xiàng)選擇題對(duì)飯店經(jīng)濟(jì)損失較大的是（）預(yù)訂的取消。

A、散客
B、超額
C、臨時(shí)
D、團(tuán)體

3.單項(xiàng)選擇題超額訂房數(shù)量掌握不好，容易產(chǎn)生（）。

A、預(yù)訂糾紛
B、延期預(yù)訂
C、取消預(yù)訂
D、后補(bǔ)預(yù)訂

4.單項(xiàng)選擇題有的客人訂房后，因某些原因不能按期前來住店，會(huì)造成（）。

A、延期住宿
B、臨時(shí)取消
C、超時(shí)預(yù)訂
D、超額預(yù)訂

5.單項(xiàng)選擇題在旅游旺季和節(jié)假日易發(fā)生（）。

A、會(huì)議訂房
B、單位訂房
C、超額訂房
D、商業(yè)預(yù)訂

最新試題

布置辦公長(zhǎng)包房的要求，主要是提供適宜辦公的環(huán)境、設(shè)施和用品，提供更多的（），在房間里配有傳真機(jī)、電腦等辦公設(shè)備。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在服務(wù)工作中態(tài)度誠懇、熱情大方，在儀容儀表上儀表端莊，在與客人的交談和行為舉止中表現(xiàn)出樂于助人，充分體現(xiàn)服務(wù)員對(duì)賓客的（）服務(wù)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

服務(wù)醉酒賓客時(shí)，服務(wù)員應(yīng)注意將醉酒客人的（）及處理過程記錄在交接班本上，做好交接工作。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客人損壞客房的設(shè)備或用品后，客人同意飯店的索賠，服務(wù)員在雜項(xiàng)收費(fèi)單中，注明（）、賠償項(xiàng)目、金額等，并由客人簽字確認(rèn)后付款。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

服務(wù)員在聽取客人的投訴意見，可以通過提問的方式來弄清投訴意見的問題所在，將（）集中聽取客人的意見，了解相關(guān)的信息，從而有效地解決投訴。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在夜間發(fā)生停電，樓層服務(wù)員要使用應(yīng)急燈照亮公共場(chǎng)所，幫助滯留在（）里的客人轉(zhuǎn)移到安全的地方。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

按貴賓房中V3客房衛(wèi)生間布置的要求，應(yīng)配備（），需要（），擺放在（）上。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

接受賓客的投訴需（），不能有意拖延處理，否則有可能引發(fā)客人更大的不滿意，這是處理客人投訴時(shí)應(yīng)注意的問題。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客房部根據(jù)營(yíng)銷部下發(fā)的VIP接待通知書，是做好接待VIP賓客各項(xiàng)服務(wù)工作的前提。因此，服務(wù)員必須從VIP接待通知書中，獲取（）等有關(guān)信息資料，才能做好對(duì)貴賓的服務(wù)接待準(zhǔn)備。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

團(tuán)結(jié)友愛的前提是（），部門之間、干群之間、師徒之間和新老員工之間，都必須相互信任、體貼、關(guān)心和取長(zhǎng)補(bǔ)短。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題