單項(xiàng)選擇題美國(guó)（）飯店特有的萬(wàn)能工，就是對(duì)客房進(jìn)行計(jì)劃維修和檢查的工種。

A、假日
B、希爾頓
C、凱賓斯基
D、喜來(lái)登


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1.單項(xiàng)選擇題前廳部和客房部有關(guān)某房號(hào)的房間狀況的信息出現(xiàn)矛盾是指（）。

A、前廳接待信息
B、客房差異情況
C、最新房態(tài)信息
D、住客資料信息

2.單項(xiàng)選擇題客房部與（）部必須不斷互相提供最新的房態(tài)信息。

A、前廳
B、公關(guān)
C、餐飲
D、保安

3.單項(xiàng)選擇題在許多飯店中，（）部和客房部往往合二為一。

A、培訓(xùn)
B、前廳
C、人事
D、餐飲

4.單項(xiàng)選擇題客房部的培訓(xùn)，應(yīng)該從（）開(kāi)始。

A、客房服務(wù)員
B、客房領(lǐng)班
C、客房清潔員
D、客房部經(jīng)理

5.單項(xiàng)選擇題對(duì)員工的培訓(xùn)，是飯店（）部門(mén)的重要工作。

A、公關(guān)
B、計(jì)財(cái)
C、所有
D、總務(wù)

最新試題

在服務(wù)工作中態(tài)度誠(chéng)懇、熱情大方，在儀容儀表上儀表端莊，在與客人的交談和行為舉止中表現(xiàn)出樂(lè)于助人，充分體現(xiàn)服務(wù)員對(duì)賓客的（）服務(wù)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

目前（）門(mén)鎖系統(tǒng)更為先進(jìn)，它是利用人更具獨(dú)特的生理特征作為開(kāi)啟門(mén)鎖的信息，為客人和飯店帶來(lái)更大的方便和安全。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

（）不是VIP接待通知書(shū)需要送至的部門(mén)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客人損壞客房的設(shè)備或用品后，客人同意飯店的索賠，服務(wù)員在雜項(xiàng)收費(fèi)單中，注明（）、賠償項(xiàng)目、金額等，并由客人簽字確認(rèn)后付款。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

迎賓員為住客介紹（）有何特色，實(shí)際上是讓客人盡快熟悉客房的情況。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

按規(guī)定貴賓房中V1客房布置的酒水，應(yīng)有（），配備（），擺放在（）上。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

服務(wù)醉酒賓客時(shí)，服務(wù)員應(yīng)注意將醉酒客人的（）及處理過(guò)程記錄在交接班本上，做好交接工作。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

賓客在飯店的投訴心理，往往有（）等心理表現(xiàn)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

有些清潔劑具有腐蝕性，如（）儲(chǔ)存不當(dāng)會(huì)有一定危險(xiǎn)性。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

飯店可根據(jù)公寓長(zhǎng)包房賓客的需求特點(diǎn)，增加（）等設(shè)備物品供客人使用。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題