單項(xiàng)選擇題一般情況下，（）客戶處于忙碌狀態(tài)，應(yīng)該避免營(yíng)銷(xiāo)或下午營(yíng)銷(xiāo)。

A.星期一
B.星期二至星期四
C.星期五
D.周末


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1.單項(xiàng)選擇題IVR即（），實(shí)際是一個(gè)“提供自助服務(wù)的話務(wù)員”。

A.錄音系統(tǒng)
B.自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)
C.交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)
D.呼叫管理系統(tǒng)

2.單項(xiàng)選擇題（）是呼叫中心的數(shù)據(jù)中心，存放呼叫中心的各種管理配置統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等。

A.人工坐席
B.錄音系統(tǒng)
C.呼叫管理系統(tǒng)
D.數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用服務(wù)器

3.單項(xiàng)選擇題錄音系統(tǒng)是客戶中心的重要（）部分。

A.受理
B.投訴
C.質(zhì)檢
D.建議

4.單項(xiàng)選擇題接受用戶建議的功能是指（）。

A.介紹新產(chǎn)品的推廣
B.用戶根據(jù)自動(dòng)語(yǔ)音提示，通過(guò)電話錄音的方式留下意見(jiàn)和建議
C.活動(dòng)的介紹
D.記錄投訴信息，向相應(yīng)部門(mén)反應(yīng)

5.單項(xiàng)選擇題關(guān)于電話營(yíng)銷(xiāo)功能，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A.介紹新產(chǎn)品的推廣
B.市場(chǎng)調(diào)研，更新客戶記錄
C.活動(dòng)的介紹
D.記錄投訴信息，向相應(yīng)部門(mén)反應(yīng)

最新試題

在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。

題型：判斷題

“某公司的產(chǎn)品外觀、色彩非常符合目標(biāo)客戶定位，贏得客戶的喜愛(ài)?！睆目蛻魸M意的縱向?qū)用鎭?lái)看，以上內(nèi)容說(shuō)明該公司的客戶在哪一方面感到滿意？（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在用五筆字型輸入法輸入漢字時(shí)，有時(shí)除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識(shí)別代碼”。

題型：判斷題

客戶的滿意度是指客戶對(duì)一個(gè)產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺(jué)狀態(tài)，用公式表示為（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

對(duì)于客戶挽留的注意事項(xiàng)，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員客戶挽留中，講到技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競(jìng)爭(zhēng)者。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

安撫客戶時(shí)，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯(cuò)誤的是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

字根的筆畫(huà)數(shù)盡量與位號(hào)一致。

題型：判斷題

在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個(gè)字各取其全碼的最后一碼。

題型：判斷題

在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。

題型：判斷題