多項(xiàng)選擇題客戶中心從成本中心向（）轉(zhuǎn)變這個(gè)概念已經(jīng)深入人心。

A.技術(shù)
B.智能中心
C.價(jià)值中心
D.信息中心


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1.單項(xiàng)選擇題客戶中心的本質(zhì)是（）

A.利潤(rùn)中心
B.信息化
C.智能
D.數(shù)據(jù)

2.多項(xiàng)選擇題客戶中心的知識(shí)庫不同于字典和文檔管理系統(tǒng)，它的信息是（）

A.聯(lián)絡(luò)
B.動(dòng)態(tài)的
C.電子化的
D.智能化的

3.多項(xiàng)選擇題有效而全面的知識(shí)庫是支持坐席代表進(jìn)行（）的基礎(chǔ)

A.有機(jī)的
B.高效
C.標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)
D.穩(wěn)健

4.多項(xiàng)選擇題很多客戶中心的知識(shí)庫比較（）無法滿足坐席代表的實(shí)際使用需求

A.準(zhǔn)確
B.信息不完整
C.信息不全面
D.檢索過程麻煩

最新試題

客戶投訴處理原則主要有（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

客戶維系的基本措施有（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

話務(wù)員語調(diào)單一，會(huì)讓人無法感覺到企業(yè)對(duì)每個(gè)客戶的歡迎與重視。解決方法有（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

騷擾電話是客戶服務(wù)中心所面臨的一個(gè)特殊問題，話務(wù)員常常收到大量反復(fù)的、極為無聊的電話騷擾，下列處理方式中不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

投訴處理可以分為（）個(gè)步驟。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

話務(wù)員的基本職責(zé)就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務(wù)，主要包括（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

與傳統(tǒng)的營(yíng)銷組合相比，服務(wù)營(yíng)銷組合增加了哪些要素（）

題型：多項(xiàng)選擇題

勞動(dòng)爭(zhēng)議的處理方式除了協(xié)商外，還包括（）

題型：多項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)中心采用的關(guān)鍵技術(shù)包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用服務(wù)器。

題型：多項(xiàng)選擇題

（）指一個(gè)音節(jié)發(fā)音時(shí)高低、升降、長(zhǎng)短的變化。它具有區(qū)別詞性和詞義的作用。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題