單項(xiàng)選擇題客戶中心的本質(zhì)是（）

A.利潤(rùn)中心
B.信息化
C.智能
D.數(shù)據(jù)


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1.多項(xiàng)選擇題客戶中心的知識(shí)庫(kù)不同于字典和文檔管理系統(tǒng)，它的信息是（）

A.聯(lián)絡(luò)
B.動(dòng)態(tài)的
C.電子化的
D.智能化的

2.多項(xiàng)選擇題有效而全面的知識(shí)庫(kù)是支持坐席代表進(jìn)行（）的基礎(chǔ)

A.有機(jī)的
B.高效
C.標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)
D.穩(wěn)健

3.多項(xiàng)選擇題很多客戶中心的知識(shí)庫(kù)比較（）無(wú)法滿足坐席代表的實(shí)際使用需求

A.準(zhǔn)確
B.信息不完整
C.信息不全面
D.檢索過(guò)程麻煩

5.多項(xiàng)選擇題客戶中心單純局限于業(yè)務(wù)的（）的服務(wù)模式已經(jīng)無(wú)法滿足用戶的需求。

A.客戶問(wèn)題
B.查詢
C.受理
D.投訴
E.建議