多項選擇題服務(wù)差別化的途徑主要有（）

A.提供物的差別化
B.服務(wù)交付的差別化
C.形象差別化
D.人員差別化
E.特色差別化


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1.多項選擇題系統(tǒng)的市場定位包括（）幾個層次。

A.戰(zhàn)略定位
B.行業(yè)定位
C.企業(yè)（機構(gòu)）定位
D.產(chǎn)品組合定位
E.個別產(chǎn)品和服務(wù)定位

2.多項選擇題服務(wù)差異化的評價標(biāo)準(zhǔn)有（）以及可支付性和盈利性。

A.重要性
B.顯著性
C.優(yōu)越性
D.溝通性
E.獨占性

5.單項選擇題在考慮企業(yè)定位及產(chǎn)品定位之前，服務(wù)企業(yè)必須對自己所在的長個行業(yè)在整個服務(wù)業(yè)中的位置有所了解，即進(jìn)行（）。

A.行業(yè)定位
B.企業(yè)（機構(gòu)）定位
C.產(chǎn)品組合定位
D.個別產(chǎn)品和服務(wù)定位

最新試題

服務(wù)的（）使得消費者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過程中。

題型：單項選擇題

服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場景的設(shè)計，（）也可以稱為“對未來的設(shè)計”。

題型：單項選擇題

從關(guān)系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系來看，企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了（）

題型：單項選擇題

在購買服務(wù)的過程中，消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務(wù)信息。

題型：單項選擇題

在服務(wù)創(chuàng)新中，服務(wù)企業(yè)標(biāo)志的改變、店面色彩的變化都屬于（）

題型：單項選擇題

交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關(guān)注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。

題型：單項選擇題

顧客承認(rèn)并愿意接受的，處于理想服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)水平，這種服務(wù)稱為（）

題型：單項選擇題

作為服務(wù)質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務(wù)。

題型：單項選擇題

將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務(wù)流程再造類型中的（）。

題型：單項選擇題

（）主要包括周圍因素、設(shè)計因素和社會因素。

題型：單項選擇題