單項(xiàng)選擇題理解客戶的原則中，我們需要站在客戶的角度考慮問題，而且需要（）

A.急客戶所急想客戶所想
B.公平公正處理
C.有始有終
D.誰受理誰解決


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1.單項(xiàng)選擇題價(jià)格投訴的投訴包括：計(jì)費(fèi)問題引起的投訴，收費(fèi)問題引起的投訴，（），停開機(jī)引起的投訴

A.產(chǎn)品成本太高引起的投訴
B.人工成品太高引起的投訴
C.預(yù)付費(fèi)卡引起的投訴
D.后付費(fèi)卡引起的投訴

2.單項(xiàng)選擇題投訴處理可以分成幾個(gè)步驟？（）

A.4
B.5
C.6
D.7

3.單項(xiàng)選擇題客戶忠誠分為行為忠誠和（）

A.服務(wù)忠誠
B.態(tài)度忠誠
C.商品忠誠
D.利益忠誠

4.單項(xiàng)選擇題行為忠誠客戶是指客戶存在（）需求，并且通過使用某一運(yùn)營商的業(yè)務(wù)來滿足此需求。

A.服務(wù)
B.物質(zhì)
C.通信
D.以上三者均都正確

最新試題

當(dāng)客戶總是不明白時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

"入網(wǎng)費(fèi)"的英語說法是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

當(dāng)遇到客戶打錯(cuò)電話時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

影響聲音感染力的要素不包括（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

話務(wù)員的基本職責(zé)就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務(wù)，主要包括（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

與傳統(tǒng)的營銷組合相比，服務(wù)營銷組合增加了哪些要素（）

題型：多項(xiàng)選擇題

話務(wù)員作為電話的撥出者，應(yīng)在撥出電話前做好的準(zhǔn)備工作有（）、備好通話內(nèi)容和慎選通話時(shí)間。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

電話營銷有時(shí)候沒有辦法直接令對(duì)方看到產(chǎn)品或是產(chǎn)品使用后的效果，通過（）描繪出對(duì)方使用業(yè)務(wù)后的愿景或情況，來令對(duì)方產(chǎn)生幻想，達(dá)到滿足。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

哪一項(xiàng)不是理性地對(duì)待客戶給予的壓力的做法（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

GSM系統(tǒng)由移動(dòng)臺(tái)（MS）、基站分系統(tǒng)（BSS）和（）組成。

題型：多項(xiàng)選擇題