單項(xiàng)選擇題投訴處理可以分成幾個(gè)步驟？（）
A.4
B.5
C.6
D.7
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1.單項(xiàng)選擇題客戶忠誠(chéng)分為行為忠誠(chéng)和（）
A.服務(wù)忠誠(chéng)
B.態(tài)度忠誠(chéng)
C.商品忠誠(chéng)
D.利益忠誠(chéng)
2.單項(xiàng)選擇題行為忠誠(chéng)客戶是指客戶存在（）需求，并且通過(guò)使用某一運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)來(lái)滿足此需求。
A.服務(wù)
B.物質(zhì)
C.通信
D.以上三者均都正確
3.單項(xiàng)選擇題從客戶對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商的依賴程度分析，客戶忠誠(chéng)可分為（）種？
A.2
B.4
C.6
D.8
4.單項(xiàng)選擇題在利益忠誠(chéng)中，用戶通過(guò)初期的使用后對(duì)產(chǎn)品真正感到滿意，其忠誠(chéng)變得更加穩(wěn)定和（）。
A.持久
B.積極
C.強(qiáng)烈
D.正向
5.單項(xiàng)選擇題重視客戶溝通是指與客戶保持（），有效的溝通是客戶維系的關(guān)鍵
A.優(yōu)質(zhì)
B.長(zhǎng)期
C.便捷
D.人性化
最新試題
投訴處理可以分為（）個(gè)步驟。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
下列河南省的地名中，讀音正確的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
河南省簡(jiǎn)稱豫，省會(huì)城市是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在主動(dòng)的（）工作中，建立完善的預(yù)警機(jī)制、有效的分柝相關(guān)料和掌握高超的挽留技能是三個(gè)重要的方面。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
當(dāng)需要轉(zhuǎn)接客戶投訴時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語(yǔ)是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
哪一項(xiàng)不是理性地對(duì)待客戶給予的壓力的做法（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
當(dāng)客戶總是不明白時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語(yǔ)是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
話務(wù)員的發(fā)聲要求做到準(zhǔn)確清晰、圓潤(rùn)動(dòng)聽、（）、富于變化。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
騷擾電話是客戶服務(wù)中心所面臨的一個(gè)特殊問題，話務(wù)員常常收到大量反復(fù)的、極為無(wú)聊的電話騷擾，下列處理方式中不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
廣告的目標(biāo)可以分為（）
題型：多項(xiàng)選擇題