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填空題呼叫中心經(jīng)過多年發(fā)展，從簡(jiǎn)單的人工熱線電話系統(tǒng)、（），直到目前廣泛使用的以（）為核心的，能提供多種客戶服務(wù)的大型呼叫中心系統(tǒng)。

1.填空題虛擬呼叫中心包括兩種方式，一種是由（）組成的呼叫中心，一種是由于（）的產(chǎn)生而產(chǎn)生的。

2.填空題每個(gè)客戶的價(jià)值都由三部分組成：（）、（）和（）。

3.填空題客戶投入可以分為三類：（）的投入，（）的投入和（）的投入。

4.填空題服務(wù)補(bǔ)救取決于（）的程度。

5.填空題IBM把客戶關(guān)系管理分為三類：（）、（）和（），涉及（）、（）、（）、（）和（）的整個(gè)商業(yè)過程。