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問(wèn)答題什么因素削弱客戶忠誠(chéng)？

1）競(jìng)爭(zhēng)平等
2）求變行為
3）低參與度

1.問(wèn)答題什么因素可能影響客戶忠誠(chéng)？

1）客戶滿意
2）情感紐帶

2.問(wèn)答題四種類型的客戶忠誠(chéng)度是

1）高滿意度低忠誠(chéng)度
2）高滿意度高忠誠(chéng)度
3）低忠誠(chéng)度高低意度
4）高忠誠(chéng)度低滿意度

3.問(wèn)答題用滿意度調(diào)查的方式度量客戶滿意度有什么優(yōu)點(diǎn)？

4.問(wèn)答題簡(jiǎn)述客戶滿意度調(diào)查的步驟

1）定義問(wèn)題和對(duì)象
2）調(diào)查規(guī)
3）設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷
4）選擇樣本
5）收集數(shù)據(jù)
6）分析數(shù)據(jù)
7）結(jié)論并準(zhǔn)備報(bào)告
8）跟進(jìn)行動(dòng)

5.問(wèn)答題客戶滿意與不滿意之間的差異在哪里？

客戶不滿意是客戶流失的根本原因，客戶滿意狀況是由客戶的期望和客戶的感知決定的。