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問答題四種類型的客戶忠誠度是

1）高滿意度低忠誠度
2）高滿意度高忠誠度
3）低忠誠度高低意度
4）高忠誠度低滿意度

1.問答題用滿意度調(diào)查的方式度量客戶滿意度有什么優(yōu)點(diǎn)？

2.問答題簡述客戶滿意度調(diào)查的步驟

1）定義問題和對象
2）調(diào)查規(guī)
3）設(shè)計(jì)調(diào)查問卷
4）選擇樣本
5）收集數(shù)據(jù)
6）分析數(shù)據(jù)
7）結(jié)論并準(zhǔn)備報(bào)告
8）跟進(jìn)行動(dòng)

3.問答題客戶滿意與不滿意之間的差異在哪里？

客戶不滿意是客戶流失的根本原因，客戶滿意狀況是由客戶的期望和客戶的感知決定的。

4.問答題客戶滿意度的影響因素

個(gè)性化的產(chǎn)品和及時(shí)性的服務(wù)是兩個(gè)決定性的因素

5.問答題在客戶向?qū)r(shí)代，企業(yè)定位客戶的意義是什么？

極大促進(jìn)自身產(chǎn)品的銷售，正確定位市場的需求，及時(shí)滿足客戶的需要。