問答題簡述客戶關系管理產(chǎn)生的背景。
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1.名詞解釋協(xié)作型CRM
2.單項選擇題一個完整的CRM應用系統(tǒng)包括業(yè)務操作管理、客戶合作管理、數(shù)據(jù)分析管理和（）四個系統(tǒng)。
A.工作環(huán)境布置
B.客戶服務平臺
C.硬件技術支持
D.信息技術管理
3.單項選擇題（）是企業(yè)在獲得客戶品牌信賴與忠誠的基礎上，通過聯(lián)合銷售、提供市場準入、轉賣等方式與其他市場合作獲取的直接或間接收益。
A.客戶口碑價值
B.客戶信息價值
C.客戶知識價值
D.客戶交易價值
4.單項選擇題（）的意義體現(xiàn)在增加企業(yè)的盈利、降低企業(yè)的成本、提高企業(yè)的信譽度和美譽度等方面。
A.客戶關懷
B.客戶聯(lián)盟
C.客戶保持
D.客戶忠誠
5.單項選擇題關系營銷的核心是（）。
A.網(wǎng)絡營銷
B.產(chǎn)品質量
C.客戶服務
D.服務質量
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客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。
題型：多項選擇題
（）的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。
題型：單項選擇題
客戶忠誠只是因為能夠獲取忠誠利益。
題型：判斷題
客戶分級更強調客戶的功能而非其屬性。
題型：判斷題
動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
題型：多項選擇題
客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。
題型：單項選擇題
客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。
題型：判斷題
客戶關懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
題型：多項選擇題
關系營銷強調如何獲得顧客，而交易營銷更為強調如何保持顧客。
題型：判斷題
客戶識別就是目標客戶細分。
題型：判斷題