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單項選擇題（）是企業(yè)在獲得客戶品牌信賴與忠誠的基礎(chǔ)上，通過聯(lián)合銷售、提供市場準(zhǔn)入、轉(zhuǎn)賣等方式與其他市場合作獲取的直接或間接收益。

A.客戶口碑價值
B.客戶信息價值
C.客戶知識價值
D.客戶交易價值

1.單項選擇題（）的意義體現(xiàn)在增加企業(yè)的盈利、降低企業(yè)的成本、提高企業(yè)的信譽(yù)度和美譽(yù)度等方面。

A.客戶關(guān)懷
B.客戶聯(lián)盟
C.客戶保持
D.客戶忠誠

2.單項選擇題關(guān)系營銷的核心是（）。

A.網(wǎng)絡(luò)營銷
B.產(chǎn)品質(zhì)量
C.客戶服務(wù)
D.服務(wù)質(zhì)量

3.單項選擇題分析型CRM的（）功能可以讓CRM對所進(jìn)行的銷售活動相關(guān)信息進(jìn)行存儲和管理，將客戶所發(fā)生的交易與互動事件轉(zhuǎn)化為有意義、高獲利的銷售商機(jī)。

A.促銷管理
B.個性化和標(biāo)準(zhǔn)化
C.客戶分析和建模
D.客戶溝通

4.單項選擇題客戶價值在（）生命周期階段中，客戶關(guān)系處于上升的階段，客戶利潤快速增加，而隨著客戶關(guān)系的逐步建立和客戶忠誠度的提高，客戶流失率會逐漸減少。

A.考察期
B.形成期
C.穩(wěn)定期
D.衰退期

5.單項選擇題CRM軟件系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能通常包括市場管理、銷售管理、客戶服務(wù)和支持三個組成部分。其中（）是管理各類市場活動（如廣告、展覽、促銷等），對市場活動進(jìn)行跟蹤、分析和總結(jié)，以便改進(jìn)工作。

A.市場管理
B.銷售管理
C.客戶服務(wù)和支持
D.不確定