單項選擇題一個完整的CRM應(yīng)用系統(tǒng)包括業(yè)務(wù)操作管理、客戶合作管理、數(shù)據(jù)分析管理和（）四個系統(tǒng)。
A.工作環(huán)境布置
B.客戶服務(wù)平臺
C.硬件技術(shù)支持
D.信息技術(shù)管理
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1.單項選擇題（）是企業(yè)在獲得客戶品牌信賴與忠誠的基礎(chǔ)上，通過聯(lián)合銷售、提供市場準(zhǔn)入、轉(zhuǎn)賣等方式與其他市場合作獲取的直接或間接收益。
A.客戶口碑價值
B.客戶信息價值
C.客戶知識價值
D.客戶交易價值
2.單項選擇題（）的意義體現(xiàn)在增加企業(yè)的盈利、降低企業(yè)的成本、提高企業(yè)的信譽度和美譽度等方面。
A.客戶關(guān)懷
B.客戶聯(lián)盟
C.客戶保持
D.客戶忠誠
3.單項選擇題關(guān)系營銷的核心是（）。
A.網(wǎng)絡(luò)營銷
B.產(chǎn)品質(zhì)量
C.客戶服務(wù)
D.服務(wù)質(zhì)量
4.單項選擇題分析型CRM的（）功能可以讓CRM對所進行的銷售活動相關(guān)信息進行存儲和管理，將客戶所發(fā)生的交易與互動事件轉(zhuǎn)化為有意義、高獲利的銷售商機。
A.促銷管理
B.個性化和標(biāo)準(zhǔn)化
C.客戶分析和建模
D.客戶溝通
5.單項選擇題客戶價值在（）生命周期階段中，客戶關(guān)系處于上升的階段，客戶利潤快速增加，而隨著客戶關(guān)系的逐步建立和客戶忠誠度的提高，客戶流失率會逐漸減少。
A.考察期
B.形成期
C.穩(wěn)定期
D.衰退期
最新試題
客戶識別就是目標(biāo)客戶細分。
題型：判斷題
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。
題型：單項選擇題
客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標(biāo)準(zhǔn)。
題型：單項選擇題
動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
題型：多項選擇題
優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對企業(yè)（）的客戶。
題型：單項選擇題
客戶互動就是與客戶進行語言溝通。
題型：判斷題
客戶檔案必須（）。
題型：單項選擇題
從客戶的需求和消費行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個發(fā)展階段。
題型：多項選擇題
吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。
題型：多項選擇題
客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。
題型：單項選擇題